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Notre certification Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes :

Actions de formation

Bilans de compétences

Organisme certificateur : CAPCERT

Numéro de certificat : CAP1343

Date de certification : 26 septembre 2025

Date de fin de validité : 23 novembre 2026

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Réclamations et traitement des insatisfactions

 

5 Minutes Sandra met à disposition de ses bénéficiaires, clients et partenaires une procédure leur permettant de transmettre toute réclamation relative à ses prestations de formation ou à ses bilans de compétences.

Comment déposer une réclamation ?

Toute réclamation peut être adressée par courrier électronique à l'adresse suivante :

contact@5minutesandra.world

La réclamation doit, dans la mesure du possible, préciser son objet, les faits concernés et les éventuels éléments permettant son traitement.

Modalités de traitement

  • Un accusé de réception est adressé au réclamant sous 48 heures.

  • Une analyse de la réclamation est réalisée par la personne chargée de son traitement.

  • Une réponse est apportée dans un délai de 15 jours ouvrés.

  • Les réclamations et les actions correctives éventuellement mises en place sont enregistrées et suivies dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

Chaque réclamation fait l'objet d'un suivi afin d'identifier les éventuelles mesures d'amélioration nécessaires.

Qu'est ce que c'est la certification Qualiopi?

La certification Qualiopi est une certification qualité attribuée aux organismes proposant des actions de formation. Ces organismes de formation prennent une autre appellation : les prestataires d'actions concourant au développement des compétences (PAC). Qualiopi atteste la qualité et le professionnalisme d'un prestataire de formation respectant les critères du référentiel national qualité après avoir validé une série de 3 audits.

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L'obtention de la marque Qualiopi passe par un processus de certification approuvé par la Délégation générale à l'Emploi et à la formation professionnelle (DGEFP). L'objectif premier du processus de certification Qualiopi étant de mesurer l'impact des formations par rapport aux besoins des entreprises.

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Les actions de formation proposées par 5 Minutes Sandra peuvent faire l’objet de différentes modalités de financement, selon la nature de la prestation, le statut du bénéficiaire et les critères d’éligibilité des dispositifs concernés.

Les possibilités de financement peuvent notamment inclure des financements personnels, des financements par les entreprises ou des dispositifs publics et mutualisés, sous réserve des conditions applicables à chaque dispositif.

Tout organisme de formation souhaitant bénéficier de ces financements doit être certifié Qualiopi au 1er janvier 2022. La certification Qualiopi atteste de la qualité des processus mis en œuvre par les prestataires d'actions concourant au développement des compétences. Elle repose sur un référentiel national qualité commun et permet aux bénéficiaires et aux entreprises d'identifier les organismes certifiés.

La certification Qualiopi est désormais obligatoire pour un certain nombre d'organismes de formation afin de valider la conformité de leurs prestations. Les organismes concernés par le processus de certification Qualiopi proposent les actions suivantes

5 Minutes Sandra est certifié Qualiopi pour les deux catégories d'actions suivantes :

 

  • Actions de formations

  • Bilan de compétences

Une certification Qualité 

La certification Qualiopi repose sur le Référentiel national qualité (RNQ), qui définit les exigences applicables aux prestataires d'actions concourant au développement des compétences.

Ce référentiel s'organise autour de 7 critères qualité :

  • Conditions d'information du public.

  • Identification précise des objectifs des prestations et adaptation aux publics bénéficiaires.

  • Adaptation des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation.

  • Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement.

  • Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels.

  • Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel.

  • Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations.

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