Notre engagement
5 Minutes Sandra met à disposition des bénéficiaires, clients et autres parties prenantes une procédure de traitement des réclamations. Toute réclamation fait l’objet d’un examen attentif, d’un suivi et d’une réponse dans les délais prévus par notre procédure interne.
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5 Minutes Sandra met à disposition des bénéficiaires, clients et autres parties prenantes une procédure de traitement des réclamations. Toute réclamation fait l’objet d’un examen attentif, d’un suivi et d’une réponse dans les délais prévus par notre procédure interne.
PROCÉDURE DE GESTION DES RÉCLAMATIONS
Notre engagement
5 Minutes Sandra met à disposition des bénéficiaires, clients et autres parties prenantes une procédure de traitement des réclamations. Toute réclamation fait l’objet d’un examen attentif, d’un suivi et d’une réponse dans les délais prévus par notre procédure interne.
COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION ?
Toute personne souhaitant formuler une réclamation peut transmettre sa demande par écrit à l’organisme. Elle doit décrire clairement l’objet de sa réclamation et, si possible, joindre les éléments utiles à son examen.
COMMENT LES RÉCLAMATIONS SONT-ELLES TRAITÉES ?
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Réception : la réclamation est reçue et enregistrée.
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Accusé de réception : le réclamant est informé de la bonne réception de sa demande.
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Analyse : la réclamation est examinée afin d'en comprendre les causes.
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Réponse : une réponse est communiquée au réclamant.
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Amélioration : si nécessaire, des actions correctives sont définies et suivies.
Délais de traitement
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Un accusé de réception est adressé au réclamant dans un délai de 48 heures suivant la réception de sa réclamation.
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Une réponse est apportée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés.
SUIVI ET AMÉLIORATION CONTINUE
Chaque réclamation fait l’objet d’un suivi par le responsable désigné. Les réclamations reçues sont consignées dans un registre afin d’assurer leur traçabilité. Leur analyse permet d’identifier les éventuels dysfonctionnements et de définir des actions correctives adaptées pour améliorer continuellement la qualité de nos prestations.